“Los pacientes más familiarizados con las nuevas tecnologías ya utilizan la aplicación de AsturSalud para pedir cita. Quienes recurren al teléfono necesitan que se les facilite la atención, no que se les complique”
2026.10.15 (Oviedo).- El secretario general y portavoz parlamentario de FORO Asturias en la Junta General, Adrián Pumares, ha cuestionado hoy la utilidad y el funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial Noa, implantado por el Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) para gestionar las citas de Atención Primaria, y ha advertido de las dificultades que este sistema está generando a los pacientes, especialmente a las personas mayores. Pumares ha anunciado el registro en la Cámara de una interpelación a la Consejera de Salud y de una solicitud de información para conocer los resultados reales del sistema, las incidencias registradas, su coste económico y su impacto sobre el funcionamiento de los centros de salud.
“Asturias es una Comunidad Autónoma especialmente envejecida y una parte importante de los usuarios de Atención Primaria son personas mayores. No parece razonable que el Gobierno implante un sistema de inteligencia artificial para atender telefónicamente a los pacientes sin tener suficientemente en cuenta las características de la población a la que va dirigido”, ha señalado el portavoz de FORO Asturias. El diputado ha cuestionado que la implantación de Noa responda a las necesidades reales de los usuarios. “Los pacientes más jóvenes y familiarizados con las nuevas tecnologías ya disponen de la aplicación de AsturSalud para solicitar sus citas médicas. Sin embargo, muchas personas mayores siguen recurriendo al teléfono precisamente porque prefieren hablar directamente con una persona que pueda atenderlas y resolver sus dudas. ¿Qué sentido tiene sustituir esa atención por una inteligencia artificial si con ello estamos complicando una gestión que debería ser sencilla?”, ha planteado.
Pumares ha criticado, además, que la implantación de Noa no haya ido acompañada de una campaña de información suficientemente clara y accesible para los pacientes de mayor edad. “El Gobierno del Principado no puede poner en marcha una herramienta de estas características y dar por hecho que todos los ciudadanos saben cómo utilizarla. Muchos pacientes mayores se encuentran de repente hablando con una máquina sin que nadie les haya explicado adecuadamente cómo funciona, qué pueden pedirle o qué deben hacer cuando no consiguen resolver su problema”, ha advertido.
En este sentido, el portavoz de FORO Asturias ha insistido en que “la modernización de los servicios públicos no puede consistir en obligar a los ciudadanos a adaptarse a las herramientas que decide implantar la Administración. Es la Administración la que tiene que adaptarse a las necesidades de los ciudadanos”.
FORO Asturias reclama explicaciones sobre las incidencias del sistema y su impacto en los centros de salud
Pumares también se ha referido a las quejas que distintos pacientes están trasladando públicamente sobre el funcionamiento de Noa, entre ellas las dificultades para conseguir una cita médica, las interrupciones de llamadas y los problemas para contactar directamente con el personal de los centros de salud. “Estamos conociendo testimonios de ciudadanos que aseguran haber tenido que llamar varias veces para conseguir una cita o que, después de mantener una conversación con el asistente virtual, siguen sin haber resuelto su problema. El Gobierno debe explicar qué está ocurriendo y qué medidas está adoptando para corregir estas situaciones”, ha reclamado.
El diputado ha mostrado también su preocupación por el impacto que el sistema puede estar teniendo sobre el personal administrativo de los centros de salud. “Si Noa no consigue resolver una solicitud y termina trasladándola a los trabajadores del centro, tenemos que saber si realmente está reduciendo la carga de trabajo o si simplemente está añadiendo un paso más a un procedimiento que antes se resolvía directamente”, ha explicado.
Por ello, FORO Asturias solicitará información detallada sobre el número de llamadas atendidas, el porcentaje de gestiones completadas satisfactoriamente, las llamadas interrumpidas o abandonadas y las solicitudes que requieren intervención posterior del personal administrativo. También reclamará datos sobre la edad de los usuarios, las reclamaciones registradas y las actuaciones informativas desarrolladas para explicar el funcionamiento del asistente virtual a los pacientes.
Preocupación por el funcionamiento de Noa en la campaña de vacunación
El portavoz parlamentario ha mostrado asimismo su preocupación por las posibles incidencias en la utilización de Noa para concertar las citas de vacunación frente a la gripe, después de que se hayan conocido testimonios que apuntan a dificultades para contactar con los pacientes y completar el procedimiento de citación. “Estamos hablando de una campaña de salud pública especialmente importante para las personas mayores y los colectivos vulnerables. No podemos permitir que una herramienta tecnológica se convierta en un obstáculo para que estas personas accedan a la vacunación”, ha advertido.
Pumares ha explicado que solicitará información sobre el número de pacientes contactados por Noa, las citas efectivamente concertadas, las llamadas que no han podido completarse y los procedimientos alternativos establecidos por el SESPA para garantizar la citación de quienes no consiguen realizar la gestión mediante el asistente virtual.
Exige al Gobierno que justifique la utilidad y el coste de Noa
Finalmente, el portavoz de FORO Asturias ha anunciado que también solicitará la documentación relativa a la contratación del asistente virtual, su coste económico, los objetivos establecidos para evaluar su funcionamiento y los resultados obtenidos desde su implantación. “No estamos en contra de incorporar inteligencia artificial a la sanidad pública. Estamos en contra de que se presente como un avance cualquier innovación tecnológica sin demostrar que mejora la atención a los pacientes. El Gobierno tiene que explicar qué problema pretendía resolver con Noa, cuánto nos está costando y qué ventajas reales está aportando”, ha afirmado.
Pumares ha concluido insistiendo en que “el éxito de la Atención Primaria no puede medirse por el número de llamadas que contesta una máquina, sino por la facilidad con la que los pacientes consiguen ser atendidos”. “En una Asturias cada vez más envejecida, necesitamos una sanidad pública más cercana, más accesible y más humana. La inteligencia artificial puede ser una herramienta complementaria, pero nunca debe convertirse en una barrera entre los pacientes y sus centros de salud”, finalizó.
