Reclama una evaluación rigurosa del funcionamiento de ‘Noah’ tras las incidencias detectadas, especialmente durante la campaña de vacunación de la gripe, y exige corregir sus deficiencias antes de ampliar su uso, garantizar alternativas para las personas que lo necesiten y reforzar los centros de salud con administrativos sanitarios
2026.10.26 (Oviedo).- El secretario general y portavoz parlamentario de FORO Asturias en la Junta General, Adrián Pumares, presentó hoy en rueda de prensa la Proposición No de Ley (PNL) que defenderá este miércoles en el Pleno de la Cámara para mejorar el funcionamiento del asistente virtual ‘Noah’ y garantizar que todos los pacientes puedan seguir recibiendo atención telefónica directa y personalizada en los centros de salud. La iniciativa reclama una evaluación integral del sistema, la corrección inmediata de las deficiencias detectadas y la incorporación de administrativos sanitarios especializados a los centros de Atención Primaria.
Pumares, que aclaró que “desde FORO Asturias no cuestionamos la incorporación de la inteligencia artificial a la sanidad pública, porque puede ser una herramienta muy útil para mejorar la atención a los pacientes y facilitar el trabajo de los profesionales”, hizo hincapié en que “lo que no vamos a aceptar es que la modernización de la sanidad se haga a costa de dificultar el acceso de la ciudadanía a sus centros de salud”. En este sentido, advirtió de que “la tecnología debe adaptarse a las necesidades de las personas, y no al contrario, especialmente en una comunidad tan envejecida como Asturias”.
El portavoz parlamentario de FORO Asturias recordó que el Gobierno del Principado puso en marcha ‘Noah’ en marzo de este año con el compromiso de mejorar la accesibilidad, reducir los tiempos de espera y aliviar la carga administrativa de los centros de salud. Sin embargo, a su juicio “las dificultades detectadas desde su implantación cuestionan que el sistema esté cumpliendo los objetivos anunciados por el Ejecutivo autonómico”. Según Pumares, “el Gobierno de Barbón presentó ‘Noah’ como una solución para mejorar la atención a los pacientes, pero lo que estamos comprobando es que hay personas que no consiguen resolver sus gestiones, que encuentran dificultades para obtener una cita que se ajuste a sus necesidades y que terminan teniendo que volver a llamar o desplazarse a su centro de salud”.
Así, Pumares puso el foco en los problemas surgidos durante la campaña de vacunación frente a la gripe 2026-2027, en la que el SESPA ha incorporado el asistente virtual para contactar con la población y gestionar las citas. Según explicó, profesionales de distintos centros de salud han advertido de una avalancha de llamadas y consultas presenciales de pacientes que no habían conseguido completar sus gestiones mediante el sistema automatizado. A estas incidencias se suman las dificultades para coordinar las citas de vacunación de varios menores de una misma familia y la desconfianza que pueden generar las llamadas procedentes de números telefónicos que los pacientes no identifican como pertenecientes al SESPA, especialmente en un contexto de continuas advertencias sobre estafas telefónicas.
“Estamos ante una contradicción evidente: una herramienta que se presentó para reducir la carga de trabajo de los centros de salud puede estar provocando justamente el efecto contrario. Hay pacientes que tienen que repetir sus gestiones y profesionales que terminan resolviendo los problemas que la inteligencia artificial no ha sido capaz de solucionar”, advirtió Pumares, que insistió en que “no podemos medir el éxito de ‘Noah’ únicamente por el número de llamadas que atiende, sino por cuántos pacientes consiguen resolver realmente sus gestiones”.
Por ello, la iniciativa parlamentaria reclama al Gobierno del Principado una evaluación integral del funcionamiento del asistente virtual desde su implantación, que permita conocer el número de llamadas recibidas, el porcentaje de gestiones resueltas satisfactoriamente, las incidencias registradas, las llamadas sin resolver, el grado de satisfacción de los usuarios y su repercusión real sobre la carga de trabajo del personal administrativo. FORO Asturias exige, además, que se hagan públicos los principales indicadores de funcionamiento del sistema.
Uno de los aspectos centrales de la propuesta es garantizar que todos los pacientes puedan seguir solicitando sus citas médicas y realizando trámites administrativos mediante atención telefónica directa con personal del SESPA, sin que resulte obligatorio pasar previamente por el asistente virtual. Asimismo, se reclama que quienes utilicen ‘Noah’ puedan solicitar en cualquier momento ser atendidos por una persona y sean derivados efectivamente a personal administrativo durante el horario de atención de los centros de salud.
Pumares prestó especial atención a las dificultades que encuentran las personas mayores y quienes no están familiarizados con las nuevas tecnologías, afirmando que “no tiene ningún sentido que quienes más necesitan una atención sencilla, accesible y personalizada sean precisamente quienes encuentran más obstáculos para contactar con su centro de salud”. En este sentido, explicó que “los ciudadanos que se manejan con las herramientas digitales ya disponen de aplicaciones como AsturSalud”, y subrayó que “lo que no podemos hacer es dejar sin alternativas a quienes necesitan hablar directamente con una persona: cualquier asturiano tiene que poder levantar el teléfono, llamar a su centro de salud y hablar con una persona”.
La PNL también exige corregir de manera inmediata las deficiencias detectadas, establecer mecanismos ágiles para resolver las incidencias y evitar que los pacientes tengan que repetir trámites o desplazarse innecesariamente a sus centros sanitarios. Asimismo, propone medidas específicas de accesibilidad y una campaña informativa para que la ciudadanía conozca cómo funciona ‘Noah’, qué gestiones permite realizar y qué alternativas existen para recibir atención personalizada. Además, FORO Asturias reclama que cualquier ampliación del asistente virtual a nuevos servicios o funcionalidades quede supeditada a una evaluación previa de sus resultados y a la corrección de los problemas detectados, de manera que su extensión solo se produzca cuando contribuya realmente a mejorar la accesibilidad y reducir la carga administrativa.
Por último, Pumares defendió la necesidad de reforzar los centros de Atención Primaria mediante la incorporación de perfiles específicos de administrativos sanitarios, con el objetivo de agilizar la gestión de citas y trámites, mejorar la atención a los pacientes y reducir la burocracia que soportan los profesionales sanitarios.
El dirigente forista concluyó señalando que “la inteligencia artificial puede contribuir a mejorar nuestra sanidad pública y ayudar a facilitar las gestiones, pero nunca debe sustituir la atención humana ni convertirse en un obstáculo para los pacientes”, y reclamó “evaluar el funcionamiento de ‘Noah’, corregir sus deficiencias y garantizar que cualquier asturiano pueda seguir siendo atendido por una persona cuando necesite contactar con su centro de salud”.
Texto íntegro de la PNL de FORO Asturias:
PROPOSICIÓN NO DE LEY
La Junta General del Principado insta al Consejo de Gobierno a:
PRIMERO.- Realizar una evaluación integral del funcionamiento del asistente virtual ‘Noah’ desde su implantación, que incluya, al menos, el número de llamadas recibidas, el porcentaje de gestiones resueltas satisfactoriamente, las incidencias registradas, las llamadas no resueltas, el grado de satisfacción de los usuarios y el impacto sobre la carga de trabajo del personal administrativo de los centros de salud, publicando los principales indicadores de funcionamiento del sistema.
SEGUNDO.- Garantizar que todos los pacientes del Servicio de Salud del Principado de Asturias puedan acceder a una atención telefónica directa prestada por personal del SESPA para gestionar sus citas y realizar trámites administrativos, sin que el uso del asistente virtual ‘Noah’ constituya un requisito obligatorio previo. Asimismo, garantizar que los pacientes que utilicen el asistente virtual puedan solicitar en cualquier momento ser atendidos por una persona, asegurando su derivación efectiva a personal administrativo durante el horario de atención de los centros de salud.
TERCERO.- Adoptar cuantas medidas sean necesarias para corregir de manera inmediata las deficiencias detectadas en el funcionamiento de ‘Noah’, estableciendo mecanismos ágiles de resolución de incidencias que eviten que los pacientes deban repetir sus gestiones o desplazarse innecesariamente a su centro de salud.
CUARTO.- Establecer medidas específicas para garantizar la accesibilidad de las personas que presenten dificultades para utilizar sistemas automatizados, asegurando que la implantación de herramientas de inteligencia artificial no genere nuevas barreras para acceder a los servicios sanitarios públicos.
QUINTO.- Impulsar una campaña de información dirigida a la ciudadanía, especialmente a las personas con mayores dificultades para utilizar sistemas automatizados, sobre el funcionamiento de ‘Noah’, los trámites que permite realizar y las alternativas existentes para recibir atención personalizada.
SEXTO.- Supeditar la extensión del asistente virtual ‘Noah’ a nuevos servicios y funcionalidades a la evaluación previa de sus resultados y a la corrección de las deficiencias detectadas, garantizando que cualquier ampliación contribuya efectivamente a mejorar la accesibilidad de los pacientes y a reducir la carga administrativa de los centros sanitarios.
SÉPTIMO.- Con el objetivo de mejorar la atención a los pacientes, agilizar la gestión de citas y trámites administrativos y reducir la carga burocrática que soportan los profesionales sanitarios, incorporar a los centros de salud de atención primaria perfiles específicos de administrativos sanitarios.
