El portavoz parlamentario de FORO Asturias advierte de las dificultades que encuentran los pacientes, especialmente las personas mayores, y reclama reforzar la Atención Primaria con administrativos sanitarios porque “la tecnología tiene que estar al servicio de los pacientes, y no los pacientes al servicio de la tecnología”
2026.11.10 (Oviedo).- El voto en contra de la izquierda -PSOE y Convocatoria por Asturies-IU- y la ausencia de VOX en el Pleno de la Junta General han frenado hoy la iniciativa de FORO Asturias para garantizar que los pacientes puedan hablar directamente con una persona al llamar a su centro de salud. La Proposición No de Ley (PNL), defendida por el secretario general y portavoz parlamentario de FORO Asturias, Adrián Pumares, reclamaba garantizar la atención telefónica directa por personal del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) para gestionar citas y realizar trámites administrativos, sin obligar a los pacientes a pasar previamente por el asistente virtual ‘Noah’, así como evaluar su funcionamiento y corregir las deficiencias detectadas desde su implantación.
Durante su intervención, el portavoz parlamentario de FORO Asturias, Adrián Pumares, defendió la necesidad de evaluar el funcionamiento del asistente virtual y corregir las deficiencias detectadas desde su implantación. “No estamos en contra de la inteligencia artificial ni de incorporar nuevas tecnologías a nuestra sanidad pública. Al contrario, estamos convencidos de que pueden ser herramientas muy útiles para mejorar los servicios públicos”, señaló, antes de advertir de que “la tecnología tiene que estar al servicio de los pacientes, y no los pacientes al servicio de la tecnología”. El portavoz forista recordó que el Gobierno de Adrián Barbón presentó ‘Noah’ como una herramienta destinada a mejorar la accesibilidad a la Atención Primaria, reducir los tiempos de espera y aliviar la carga de trabajo del personal administrativo. Sin embargo, advirtió de que desde su puesta en marcha se están conociendo problemas que cuestionan el cumplimiento de estos objetivos, con pacientes que encuentran dificultades para comunicarse con el asistente virtual, no consiguen gestionar correctamente sus citas o terminan teniendo que llamar nuevamente o desplazarse hasta su centro de salud.
Pumares puso especial atención en las dificultades que estos sistemas pueden ocasionar a las personas mayores, que no siempre están familiarizadas con las herramientas automatizadas y necesitan una atención sencilla, accesible y personalizada. Asimismo, recordó las denuncias de profesionales de distintos centros de salud durante la campaña de vacunación contra la gripe, que alertaron de una avalancha de llamadas y consultas presenciales de pacientes que no habían conseguido resolver sus gestiones a través de ‘Noah’. “Nos encontramos con una situación especialmente preocupante: una herramienta que supuestamente debía aliviar la carga de trabajo del personal administrativo puede estar provocando precisamente el efecto contrario”, advirtió.
Ante esta situación, el diputado explicó que la iniciativa de FORO Asturias contemplaba siete medidas concretas, comenzando por una evaluación integral del funcionamiento de ‘Noah’ desde su implantación. Esta evaluación debía analizar no solo el número de llamadas recibidas, sino también el porcentaje de gestiones resueltas satisfactoriamente, las incidencias registradas, las llamadas no resueltas, el grado de satisfacción de los usuarios y el impacto sobre la carga de trabajo del personal administrativo, con la publicación de los principales indicadores del sistema.
No obstante, Pumares subrayó que la principal reivindicación de FORO Asturias era garantizar que todos los pacientes pudieran acceder a una atención telefónica directa prestada por personal del SESPA, sin que el uso del asistente virtual constituyera un requisito obligatorio previo. Asimismo, reclamó que quienes utilicen ‘Noah’ puedan solicitar en cualquier momento hablar con una persona y ser derivados efectivamente al personal administrativo de su centro de salud durante el horario de atención.
La PNL forista también planteaba corregir de manera inmediata las deficiencias detectadas, establecer mecanismos ágiles para resolver incidencias y evitar que los pacientes tengan que repetir sus gestiones o desplazarse innecesariamente a los centros sanitarios. Además, proponía adoptar medidas específicas para garantizar la accesibilidad de las personas con mayores dificultades para utilizar sistemas automatizados e impulsar una campaña informativa sobre el funcionamiento de ‘Noah’ y las alternativas disponibles para recibir atención personalizada.
Asimismo, FORO Asturias reclamaba que cualquier ampliación del asistente virtual a nuevos servicios y funcionalidades quedase supeditada a una evaluación previa de sus resultados y a la corrección de las deficiencias existentes, garantizando que su extensión contribuya realmente a mejorar la accesibilidad de los pacientes y a reducir la carga administrativa de los centros de salud.
Por último, Pumares defendió la incorporación de perfiles específicos de administrativos sanitarios a los centros de Atención Primaria para agilizar la gestión de citas y trámites, mejorar la atención a los pacientes y reducir la carga burocrática que soportan los profesionales sanitarios. “Mejorar la Atención Primaria no consiste únicamente en introducir nuevas herramientas tecnológicas. También exige contar con profesionales suficientemente preparados”, afirmó, tras insistir en que la inteligencia artificial debe ser una herramienta de apoyo para los pacientes y los profesionales, pero nunca convertirse en una barrera de acceso a la sanidad pública. “‘Noah’ puede ser una herramienta útil, pero su funcionamiento debe evaluarse, sus problemas deben corregirse y su utilización no puede impedir que cualquier paciente sea atendido por una persona”, concluyó.
Texto íntegro de la PNL de FORO Asturias:
PROPOSICIÓN NO DE LEY
La Junta General del Principado insta al Consejo de Gobierno a:
PRIMERO.- Realizar una evaluación integral del funcionamiento del asistente virtual ‘Noah’ desde su implantación, que incluya, al menos, el número de llamadas recibidas, el porcentaje de gestiones resueltas satisfactoriamente, las incidencias registradas, las llamadas no resueltas, el grado de satisfacción de los usuarios y el impacto sobre la carga de trabajo del personal administrativo de los centros de salud, publicando los principales indicadores de funcionamiento del sistema.
SEGUNDO.- Garantizar que todos los pacientes del Servicio de Salud del Principado de Asturias puedan acceder a una atención telefónica directa prestada por personal del SESPA para gestionar sus citas y realizar trámites administrativos, sin que el uso del asistente virtual ‘Noah’ constituya un requisito obligatorio previo. Asimismo, garantizar que los pacientes que utilicen el asistente virtual puedan solicitar en cualquier momento ser atendidos por una persona, asegurando su derivación efectiva a personal administrativo durante el horario de atención de los centros de salud.
TERCERO.- Adoptar cuantas medidas sean necesarias para corregir de manera inmediata las deficiencias detectadas en el funcionamiento de ‘Noah’, estableciendo mecanismos ágiles de resolución de incidencias que eviten que los pacientes deban repetir sus gestiones o desplazarse innecesariamente a su centro de salud.
CUARTO.- Establecer medidas específicas para garantizar la accesibilidad de las personas que presenten dificultades para utilizar sistemas automatizados, asegurando que la implantación de herramientas de inteligencia artificial no genere nuevas barreras para acceder a los servicios sanitarios públicos.
QUINTO.- Impulsar una campaña de información dirigida a la ciudadanía, especialmente a las personas con mayores dificultades para utilizar sistemas automatizados, sobre el funcionamiento de ‘Noah’, los trámites que permite realizar y las alternativas existentes para recibir atención personalizada.
SEXTO.- Supeditar la extensión del asistente virtual ‘Noah’ a nuevos servicios y funcionalidades a la evaluación previa de sus resultados y a la corrección de las deficiencias detectadas, garantizando que cualquier ampliación contribuya efectivamente a mejorar la accesibilidad de los pacientes y a reducir la carga administrativa de los centros sanitarios.
SÉPTIMO.- Con el objetivo de mejorar la atención a los pacientes, agilizar la gestión de citas y trámites administrativos y reducir la carga burocrática que soportan los profesionales sanitarios, incorporar a los centros de salud de atención primaria perfiles específicos de administrativos sanitarios.
